Migliaia di passeggeri della British Airways potrebbero subire ancora lunghi ritardi dopo che lunedì un grave guasto informatico ha colpito il software della compagnia, causando il caos in tutta Europa.
I vacanzieri sono stati visti al freddo in attesa di imbarcarsi sui loro voli ieri sera, mentre alcuni sono rimasti bloccati sugli aerei in attesa dell’autorizzazione al decollo.
Altri sono stati costretti ad aspettare i loro bagagli nell’area di ritiro e hanno dichiarato che la comunicazione di British Airways è stata “spaventosa”.
Il problema informatico ha impedito ai piloti di archiviare elettronicamente i piani di volo e hanno dovuto chiamare manualmente il centro operativo di British Airways. Heathrow.
I capitani hanno dichiarato di non essere in grado di presentare i “fogli di carico”, fondamentali per la sicurezza degli aerei, in quanto calcolano il peso e la distribuzione del carico, del carburante e dei passeggeri.
Lunedì sera la compagnia aerea ha dichiarato che il problema informatico era stato risolto, ma i passeggeri stavano ancora subendo gravi disagi come effetto a catena del precedente inconveniente tecnico.
Un portavoce di British Airways ha dichiarato: “I nostri team hanno lavorato duramente per risolvere un problema che si è verificato per breve tempo questa sera.
Ci siamo scusati con i clienti per i ritardi dei loro voli e abbiamo fatto in modo che potessero raggiungere le loro destinazioni come previsto”.
Passeggeri in coda al freddo sulla pista di Verona lunedì sera in attesa di imbarcarsi sul loro volo di ritorno (foto)
Una schermata del sito web di British Airways, mentre migliaia di passeggeri sono stati colpiti da un problema informatico della compagnia.
Un passeggero dorme al Terminal 5 dell’aeroporto di Heathrow, mentre un’interruzione delle attività informatiche provoca disagi negli aeroporti di tutta Europa.
Nick Ellis, che è rimasto bloccato a Heathrow e doveva prendere un volo per tornare a casa, è stato arrestato. Glasgow alle 21:00 di lunedì, è stato invece costretto a registrarsi in un Premier Inn vicino all’aeroporto.
Il 44enne dirigente informatico ha dichiarato: “Capisco che i problemi tecnici possano capitare, ma sembra che con British Airways siano molto frequenti.
La mancanza di comunicazione è una vergogna. Sono molto arrabbiato. Ora dovrò stare in un albergo, immagino, e mi perderò importanti riunioni di lavoro”.
Ha aggiunto: “È terribile. Sono molto arrabbiato. Sono distrutto e molto irritato”.
Un altro passeggero che stava cercando di salire sullo stesso volo è stato costretto a fare lo stesso.
Il personal trainer Fergus Marshall, 32 anni, ha dichiarato: “Fa freddo, piove a dirotto e ora sono bloccato a Londra”.
Mi aspetto di essere risarcito per questo. Heathrow ha spesso problemi. È una vergogna”.
Ieri sono stati cancellati almeno sei voli BA in partenza da Heathrow, tra cui quelli per Ginevra, Milano e Nizza.
In tutta Europa, Nord America e Africa, i piloti hanno comunicato ai passeggeri che non sarebbero stati in grado di decollare e che sarebbero stati trattenuti in pista.
Un passeggero bloccato a terra a Colonia, in Germania, ha raccontato che il suo pilota “ha ricevuto un’e-mail che diceva che c’era un’interruzione globale e che non potevano ottenere le informazioni sul peso” dell’aereo, come ha riportato il Times.
Un altro ha scritto sui social media: BAF535 bloccato sulla pista di Napoli. Il pilota non ha ricevuto [the] foglio di carico e [is] impossibilità di comunicare con Heathrow perché i telefoni interni sono fuori uso”.
Martin Evans, 45 anni, è rimasto bloccato all’aeroporto di Tenerife nel tentativo di rientrare a Heathrow ieri. Il direttore d’azienda non era riuscito a salire sul suo aereo e doveva tornare a Heathrow. Londra per gli affari.
Ha dichiarato al MailOnline: “È terribile. Non ho idea di cosa stia succedendo.
La comunicazione è stata terribile. British Airways non ci ha dato alcun preavviso o comunicazione.
Ci sono molte persone arrabbiate all’aeroporto, è una follia”.
Un altro passeggero che doveva atterrare con lo stesso volo ha aggiunto: “È una vera e propria presa in giro. Sono furioso”.
Il sito web della compagnia aerea è stato messo offline per ore, l’app si è bloccata e le linee telefoniche interne ed esterne sono state interrotte.
Un messaggio sul sito web diceva: “In questo momento stiamo riscontrando un’elevata domanda su ba.com”.
I passeggeri hanno iniziato a segnalare i problemi intorno alle 17:00 di lunedì, ma alcuni hanno notato i problemi online prima di allora.
Il sito web Down Detector ha segnalato un’interruzione informatica intorno alle 16.30.
Una fonte ha dichiarato al Times che il problema “riguardava più sistemi”. La causa del problema non è ancora nota.
Andrew, 34 anni, era appena atterrato all’aeroporto di Heathrow quando si è verificato il guasto.
Ha raccontato al MailOnline di aver aspettato 45 minuti per il suo bagaglio quando il personale ha annunciato che non sarebbe arrivato e che non aveva idea di quanto tempo sarebbe passato prima che i sistemi tornassero a funzionare.
Cosa posso fare? Queste cose possono durare cinque minuti o cinque ore e io ho di meglio da fare che aspettare il mio bagaglio”, ha detto.
Ci saranno state 50 persone in attesa e immagino che la maggior parte aspetterà per tutta la notte”.
I passeggeri dell’aeroporto di Heathrow hanno atteso ulteriori informazioni sullo stato del loro volo a causa di un’interruzione informatica.
British Airways ha subito un’interruzione del servizio informatico che è durata circa cinque ore, causando il caos per migliaia di passeggeri.
C’erano due addetti disponibili, entrambi privi di informazioni, non hanno idea di quanto tempo ci vorrà, non sono riusciti a fare rapporto e mi hanno dato solo una brochure generica.
Mi registrerò in hotel e spero di poter chiamare qualcuno per il mio bagaglio domattina”.
Un portavoce di British Airways ha dichiarato: “I nostri voli sono attualmente operativi, ma stanno subendo ritardi mentre i nostri team lavorano per risolvere un problema tecnico che riguarda alcuni dei nostri sistemi”.
Un pilota frustrato a bordo di un jet BA affollato a Valencia che ha accumulato un ritardo di oltre un’ora rispetto alla tabella di marcia, ha dichiarato: “Ci scusiamo per il ritardo, c’è un guasto informatico a livello aziendale che ci costringe a modificare i piani di volo”.
Stiamo cercando di accelerare le cose, ma non so quanto tempo ci vorrà”.
Sui social media, i viaggiatori hanno riferito di essere rimasti bloccati sull’asfalto anche a Napoli, Düsseldorf e Tenerife, solo per citare alcune località.
Alex Wedderburn, bloccato all’aeroporto di Verona in attesa del suo volo BA di ritorno, ha dichiarato: “British Airways, potete spiegare perché avete centinaia di persone in attesa fuori, al freddo, in fuga, e non c’è stata nessuna comunicazione, nessuna collaborazione da parte del vostro personale, solo silenzio e tempi di attesa enormi”.
Tutto il giorno, ritardi continui e nessuna indicazione su quando si potrà salire a bordo dell’aereo.
Questo è il volo BA 2591, aeroporto di Verona. Tutti i presenti hanno appena corso la maratona di Verona e sono esausti e frustrati.
Pensate che sia accettabile? Per favore, trovate una soluzione al più presto!”.
Decine di voli BA sono stati bloccati dopo che un grave problema informatico ha colpito il software della compagnia, causando il caos per migliaia di passeggeri in tutta Europa.
Il sito web Downdetector mostra le segnalazioni di un problema informatico con BA lunedì sera.
I passeggeri non sono riusciti ad accedere al sito web di BA per il check-in online e altri servizi
Un altro passeggero ha scritto: “Tre voli cancellati questo mese e ora siamo costretti a rimanere in piedi sull’asfalto in una freddissima Verona in attesa di un volo già in ritardo. Cosa è successo alla compagnia aerea nazionale? Non è adatta allo scopo”.
Nel luglio dello scorso anno, le compagnie aeree sono state colpite dal caos dei viaggi in seguito a un’interruzione dell’attività informatica a livello mondiale.
I filmati postati sui social media hanno mostrato centinaia di persone bloccate all’aeroporto di Gatwick in attesa di informazioni sui loro voli, e alcuni sono stati prenotati in hotel mentre i ritardi si prolungavano durante la notte.
Anche i passeggeri di Londra Heathrow sono stati colpiti duramente: British Airways ha cancellato una dozzina di voli da e per il Regno Unito e le destinazioni dell’Europa continentale.
L’errore tecnico, causato da un aggiornamento distribuito ai clienti della società di cybersicurezza CrowdStrike, ha causato l’arresto del software Windows.
Ma quest’ultimo guasto informatico sembra aver colpito solo British Airways.
Non è chiaro se si sia trattato di un attacco informatico o semplicemente di un malfunzionamento del computer e i tecnici hanno cercato freneticamente di riavviare i sistemi informatici presso la sede centrale di Heathrow della BA.
Su X l’app di monitoraggio dei voli Flight Emergency ha dichiarato: “British Airways ha perso tutte le comunicazioni con gli aerei in Europa a causa di un’interruzione informatica, i voli saranno gestiti dal controllo del traffico aereo di Heathrow per riportare alla base i voli in arrivo”.